24.05.2018
Магазины и супермаркеты – это наиболее часто посещаемые места, в которых люди сталкиваются с клиентским обслуживанием. Продавцы, кассиры – лицо больших розничных магазинов, поэтому их качественный подход к процессу продажи очень важен.
На протяжении апреля и мая 2018 года более 60 супермаркетов из сети «Таврия B» были оборудованы системами вызова персонала, что позволило им перейти на новую ступень обслуживания.
Основная задача установленных систем вызова в данных супермаркетах - ускорить обслуживание клиентов на кассе магазина, и сделать условия совершения покупок наиболее комфортными.
На каждой кассе были установлены трехкнопочные кнопки вызова персонала R-133 Silver RECS USA. Каждая из кнопок была запрограммирована отдельно на пейджеры R-01W White Watch Caller RECS USA, одевающиеся на руку старшему кассиру, администратору, и охранникам. Каждая из трех кнопок отвечает за вызов определенного специалиста; кассир сможет вызвать только того человека, в присутствии которого нуждается. Для полного охвата магазина сигналами вызова были установлены несколько ретрансляторов по всему помещению.
 |
 |
Сейчас, наверное, нет человека, который бы не столкнулся с заминкой в очереди из-за невзвешенного товара, отсутствия штрих кода, отмены товара на кассе и другими подобными ситуациями. А больше всего расчет на кассе задерживает ожидание, пока дозовутся человека, который вправе решить конкретную проблему. Отмена товара, буйный покупатель – нужно позвать охрану, возврат товара – нужен администратор, нет цены или штрих кода - старший продавец.
Теперь в супермаркетах «Таврия» любая операция на кассе проходит быстро и непринуждённо. Кассир, нажав соответствующую кнопку вызова, продолжает процесс расчета покупателя, вызов приходит прямо адресату на наручный пейджер-часы, и он спешит кассиру на помощь.
«Лояльность покупателя не купить» – к такому выводу пришли владельцы сети розничных маркетов «Таврия». Что действительно подкупает потребителя наряду с отличным выбором хороших товаров - это высокое качество обслуживания, которое и обеспечивается посредством установки системы вызова персонала в магазинах.
